周口日報?周道客戶端 記者 呂冰汝

核心提示：近些年，關(guān)于找月嫂難的新聞頻頻出現(xiàn)，頗受關(guān)注，網(wǎng)友更是直呼：“太難了！比找老公都難！”月嫂是母嬰護理師的俗稱，主要工作是專業(yè)護理產(chǎn)婦與新生兒，服務(wù)周期一般為26天。隨著生活水平的提高和科學(xué)育兒理念的普及，很多年輕家庭都會聘請專業(yè)月嫂。目前，周口市月嫂行業(yè)的市場需求狀況如何？客戶群體主要有哪些？周口月嫂的專業(yè)技能水平和服務(wù)質(zhì)量怎樣界定？行業(yè)監(jiān)管力度如何？近日，記者針對這些問題展開了調(diào)查。

需求旺盛客戶群體以90后為主

劉女士今年31歲，家住周口市區(qū)建業(yè)森林半島小區(qū)，“我的預(yù)產(chǎn)期是5月份，但我提前兩個月就已經(jīng)通過熟人和中介機構(gòu)去打聽了，口碑好的月嫂一般檔期都很滿，得提前預(yù)訂。”劉女士還告訴記者，現(xiàn)在找一個滿意的月嫂就像結(jié)婚前訂酒店一樣，甚至得提前半年預(yù)訂，尤其是預(yù)產(chǎn)期趕到春節(jié)的寶媽，受中國人過年回家團聚等傳統(tǒng)思想的影響，找月嫂更難，有時翻一倍的工資都找不來。

“近幾年，月嫂行業(yè)的市場需求一直處于增長狀態(tài)，而且明顯感覺客戶群體趨于年輕化了，80后生二胎的也有，但是并不多，90后正值生育高峰，25歲至28歲的寶媽最多，最年輕的也有00后。”位于五一路與黃河路交叉口的一家名為“蕙愛媽咪”的月嫂培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人慧女士說。談其原因，慧女士認(rèn)為，一方面，年輕人的文化層次和認(rèn)知水平較高，與老一輩不同，年輕寶媽寶爸們更加相信科學(xué)喂養(yǎng)理念，另一方面，這一代年輕人多為獨生子女，經(jīng)濟水平和生活條件的提升也是重要原因，“考慮到照顧的是幼小寶寶，所以大多數(shù)家庭都愿意花費‘巨資’請一位專業(yè)水平較高的月嫂。” 

通過調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，年輕寶媽們會更加注重月子里的飲食健康、體質(zhì)調(diào)理和身材恢復(fù)，除了照顧寶寶更加專業(yè)、精細(xì)外，月嫂通常還會做科學(xué)搭配、營養(yǎng)均衡的月子餐。范麗紅女士在周口從事月嫂這個行業(yè)已經(jīng)3年多了，口碑一直很好，她告訴記者：“月子里的飲食很重要，而且很多寶媽現(xiàn)在都很注重身材，像我們平時做月子餐，既要符合寶媽的口味，也不能容易增肥，還要為寶寶的母乳喂養(yǎng)著想。很多寶媽都會說，連寶寶的親姥姥、親奶奶也做不出這么樣式豐富又營養(yǎng)全面的飯菜。這點也是很多年輕寶媽愿意高薪聘請月嫂的原因。”

高薪誘人 專業(yè)性和個人素質(zhì)是培訓(xùn)重點

在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，在周口請一名專業(yè)月嫂，需要花費5000元-10000元以上不等，從業(yè)年限長、經(jīng)驗豐富、資歷較深、所獲技能證書多的月嫂工資也相對更高一些，有時還跟月嫂的年齡、形象、口碑和個人素質(zhì)有關(guān)，惠女士告訴記者，“以我們的經(jīng)驗，在周口，年齡在30-45歲之間、薪資在7500元-9000元之間的月嫂最受歡迎。”

周口市母嬰護理協(xié)會會長、喜滿月母嬰護理股份公司負(fù)責(zé)人付金春女士是周口較早一批踏入這個行業(yè)的經(jīng)營者，據(jù)她介紹，目前周口從事月嫂這個行業(yè)的人數(shù)有兩三萬，比2015年翻了一倍，“有不少人是奔著高薪而來，年齡一般在28歲-55歲之間，70后、80后的月嫂最多，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的女性占據(jù)三分之二，大多數(shù)是有經(jīng)濟獨立愿望、家庭條件困難、受身邊姐妹帶領(lǐng)，才踏入月嫂這個行業(yè)。因為相對來說，門檻不是很高，所以這個行業(yè)的流動性也很大，在我們機構(gòu)登記的月嫂有700多名，但是能經(jīng)常接單的估計也就60人不到，有很多都是干一陣子就再沒出現(xiàn)了”。

近年來，隨著月嫂薪資的上漲，雇主們對月嫂的專業(yè)技能要求也有所提高。“身份證、健康證、技能證書是上崗前必備的三證，身份證是用來核查無犯罪記錄的，健康證是保證無傳染疾病的，甚至連幽門螺旋桿菌都不能有，技能證書一般包括母嬰護理師證、催乳師證等，在專業(yè)機構(gòu)參加培訓(xùn)并考核通過后就可以取得。除此之外，我們還要求必須是有過生育經(jīng)驗的，這樣才能對客戶多一份理解和包容。”惠女士說。

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有針對月嫂的培訓(xùn)內(nèi)容都包括專業(yè)技能和禮儀素養(yǎng)兩大類。專業(yè)技能包括產(chǎn)婦產(chǎn)后護理、新生兒護理和月子餐搭配等方面的專業(yè)知識，具體包括按摩、催乳、新生兒撫觸操等等。除專業(yè)知識必須過關(guān)外，要成為有口皆碑的“金牌”月嫂，還要具備懂禮儀、高情商的職業(yè)素質(zhì)。“從拋棄陋習(xí)開始，培養(yǎng)良好的溝通技巧，比如不打探客戶隱私、不給客戶添麻煩等，當(dāng)然，我們更看重的還是初心，愛心和責(zé)任心是從事月嫂這個行業(yè)最可貴的品質(zhì)。”惠女士說。

監(jiān)管缺失 月嫂整體職業(yè)技能水平需提升

“我之前找了一個月嫂，干了幾天后，突然告訴我家里有事不能再繼續(xù)干了，我找到中介，中介告訴我他們也無能為力。”在商水縣中醫(yī)院上班的宋女士說，她家里有兩個小孩，老公在部隊工作，老人們也都年紀(jì)大了，沒有精力照顧孩子，月子里被月嫂“放鴿子”，真讓她措手不及。采訪中，剛剛成為寶媽、家住六一路的劉女士說：“我還遇上了一種‘保姆式’月嫂，只負(fù)責(zé)抱孩子、打掃衛(wèi)生，一點也不專業(yè)，花那么多錢不是讓她來抱孩子的，更需要的是她的專業(yè)性。”顯然，誰來監(jiān)督管理月嫂市場，已成問題。  

2016年2月1日起，《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施，其對母嬰生活護理員提出了基本要求，其中包括年齡應(yīng)為18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度的女性，應(yīng)具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能。《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》還對不同級別護理服務(wù)的工作內(nèi)容、護理技能及服務(wù)人員要求都做出了明確規(guī)定，將母嬰生活護理服務(wù)共分為六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護理員應(yīng)該具備的技能所作要求也極為詳細(xì)。在付金春看來，這兩項統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，有助于給消費者提供一個明確的參考標(biāo)準(zhǔn)和選擇，也有助于促進月嫂行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，但是能起到的監(jiān)管力度十分有限。

記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，針對月嫂行業(yè)，周口市并沒有明確的監(jiān)管機構(gòu)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管缺失導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部亂象叢生。業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在周口市月嫂行業(yè)的整體水平連中級都達(dá)不到，培訓(xùn)一周就上崗，花錢就能買到證書、中介機構(gòu)資質(zhì)不夠等問題層出不窮。一“嫂”難求的背后，是市場對高質(zhì)量服務(wù)的新需求，月嫂作為一種新興服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)不斷走向職業(yè)化、規(guī)范化。①5